Acisbs - Associação Empresarial de São Bento do Sul - Batizada como Associação Comercial e Industrial de São Bento do Sul (ACISBS), a entidade foi fundada por um grupo de empresários em 9 de novembro de 1957. O objetivo inicial era criar uma entidade para representar a classe econômica e promover o desenvolvimento.

Acisbs - Associação Empresarial de São Bento do Sul

Secretária, recepcionista e atendimento telefônico


Data Inicial: 07/10/2019 | Data Final: 08/10/2019
Horário: 18h30 até 22h30

Local: Acisbs

PROGRAMAÇÃO

1. O profissional de Recepção e de atendimento telefônico.

Competências, atitudes e comportamentos pró-ativos.
Relacionamento Interpessoal.
Comportamento adequado.
A Importância do primeiro contato.
Relacionamento com outros funcionários.
Autocontrole e empatia.
Motivação: a força energizante.


2.Comunicação assertiva e relacionamento interpessoal


A arte da comunicação interpessoal
Como falar adequadamente evitando os vícios de linguagem.
Como escrever corretamente, e-mails, cartas comerciais, informativo.
Apresentação, Linguagem postural adequada.
Como tratar solicitações e exceções de clientes.
Como conquistar a confiança de seu chefe


3.Rotinas do profissional de recepção e atendimento telefônico


Organização do trabalho, etiqueta e profissionalismo.
Qualidade e técnicas no atendimento telefônico.

INSTRUTOR

Dória Tereza de Marco de Assumpção

INVESTIMENTO

Sob consulta
A ACISBS se reserva ao direito de cancelar este evento caso não atinja o número mínimo de participantes



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