Objetivo do curso:

Desenvolver competências para oferecer um excelente atendimento com impacto positivo no seu negócio. Exemplos de soluções e técnicas de negociação adotadas por empreendedores de sucesso. Analisar e diagnosticar a satisfação máxima do consumidor e conquistar uma excelente imagem.

Público-alvo:

Empreendedores, líderes e profissionais que trabalham com atendimento ao público, seja em vendas, entrega, atendimento ou suporte.

Conteúdo programático:

• O Atendimento;
• Como Conquistar e Fidelizar Clientes;
• Ferramentas Essenciais para um Atendimento;
• Habilidades Essenciais do Profissional de Atendimento;
• Qualidade no Atendimento;
• Criando Conexões no atendimento;
• O Processo de Satisfação;
• O Tratamento de Reclamações
• Pesquisa de Satisfação e Cliente Secreto
• Técnicas de Negociação
• Construindo Script de Atendimento;

Carga horária: 12 Horas

Data: 18, 19 e 20 de fevereiro.

Local: Acisbs.

Horário: 18h30 às 22h30.

Associado: R$ 396,00 em até 3X R$ 132,00 na mensalidade.

Não Associado: R$ 435,00 em até 3X R$ 145,00 no cartão de crédito.