Objetivo:

Capacitar empreendedores e gestores a compreenderem a experiência do cliente como fator estratégico de diferenciação, desenvolvendo práticas de atendimento, relacionamento e fidelização que aumentem satisfação, recompra, indicação e percepção de valor.

Público-Alvo:

Empreendedores de Micro e Pequenos negócios;

Gestores de Departamento;

Profissionais da Área Comercial;

Profissionais de Atendimento ao Público.

Conteúdo:

•  Experiência do cliente como estratégia;

•  Diferenciação competitiva;

•  Jornada do cliente;

•  Atendimento básico, bom atendimento e encantamento;

•  Pilares do atendimento estratégico;

•  Fidelização de clientes;

•  Indicadores simples de experiência.

Detalhes e Carga Horária:

Carga Horária: 8 horas

Data: 17 e 18 de agosto

Horário: Das 18h30 às 22h30

Local: ACISBS

Investimento:

Valor para Associados: R$ 360,00 (até 2x 180,00 na mensalidade de associado)

Valor para não Associado: R$ 396,00 Parcelamento disponível no cartão de crédito via e-commerce (com juros da operadora).